【佳歌最美老板娘系列报道】九江孔石珍:以服务为本质,潜心与佳歌携手运营
2022-08-05 09:47:14      浏览:105

人们消费需求的升级和消费模式的变化,是推动城市发展和产业升级的重要机遇,对于集成灶行业来说亦如是。


作为行业中全品类发展的企业,佳歌具有全自动化生产规模的制造水平,并持续创新、攻破技术难题来打造产品优势,同时还推动品牌年轻化,与主流传播媒体联合布局。在各种合力下,佳歌不仅全面提升了自身实力,也为加盟商提供了强有力的后盾。


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实事求是地说,在诸多因素的叠加影响下,今年上半年的经济形势较为艰难、不稳定,这是大家共同的感受。不过,当问及“今年线下经营的压力大吗?”位于江西九江的佳歌经销商孔石珍女士只回答了三个字:有一点。在此后的交谈中,笔者也未听到负面情绪的表达,反而多次感受到她的乐观与理性。


与佳歌结缘


互相扶持共同成长


当孔石珍回忆起做集成灶的初心时,她向《集成厨房说》叙说了当年与佳歌的缘分。


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“近几年,集成灶在江西九江的体量,包括客户的喜爱度都是逐年增长的。再从市场需求来看,通常房屋的厨房面积都不大,而集成了烟机、灶具、蒸烤箱等模块的集成灶恰好贴合厨房布局的难题”孔女士对集成灶的优势很有把握。


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多年来,孔石珍在建材装修领域已有一些经营心得,对当地市场较为熟悉,这也给初入集成灶行业的她和团队积累了一些信心和经验。坚定了要做集成灶事业之后,孔女士特地赴浙江考察,她犹记得在开往嵊州的高速公路上,瞥到了佳歌的广告牌,便对佳歌有了特别的印象。


浙江之行,孔石珍考察了几家集成灶企业,被佳歌集团的产品质量与服务等多维度实力所吸引,最后敲定了加盟佳歌。在建店过程中,佳歌给予了协助选店、门店设计的帮扶,孔女士对此很满意:“当时区域经理过来指导了前期的准备工作和培训事项,厂家也全程协助,在后期的销售和经营方面,也始终引导着我们。”


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据孔石珍综合统计,她的门店目前平均月销量在30台左右。而随着集成灶行业的多渠道发展,销量与品牌宣传,尤其宣传方式的关联性越来越强。在区域部门的销售帮扶下,最近孔女士经常与第三方联合做直播,“我们以前对这些模式接触得不多,最近的活动方案不仅有利于品牌曝光,也锻炼了我们团队的能力,起到了多方促进作用。”


服务是本质


潜心经营步履不停


一直紧跟佳歌步伐,且自身进取的孔石珍,在采访过程中提及频率最多的一个词,便是服务。在孔女士看来,“面对现在的大环境,本质上一定要讲究服务的质量,确保客户满意,因为对于集成灶这个品类来说,转介绍也是很关键的一个渠道。”


把客户口碑放在第一位的孔石珍,在售后前期,尤其注重与客户之间的沟通,且拥有固定合作的安装团队,并指导顾客安全使用集成灶。据孔女士介绍,佳歌集成灶上附有与客户信息绑定的二维码,后期工厂也会定期回访,这个细节也可见佳歌为用户提供尽善尽美之服务的用心。


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此外,孔石珍也坦言,佳歌的品牌知名度和头部品牌具有一定差距,但凡事积极看待的她认为,这也说明佳歌的成长空间还有很强的可塑性。孔女士对佳歌产品的用材用料和设计表达了信心,因此也希望公司在品牌推广上加大力度,她也将在基层积极响应,用心经营和维护客源,以优异的产品与服务造福更多九江人。


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在孔石珍看来,“公司发展的大方向上是可期待的,在总部的指导下,我们在当地打好配合,体量还有望逐年增加。”更值得一提的是,孔女士希望区域经理可以多到线下门店传授经验,“他们毕竟跑全国各地的门店,经营和推广可以说是集思广益,相互借鉴的话一定能推动各地门店一同进步。”


写在最后


佳歌经销商孔石珍表现出长远的目光和踏实的行事风格,令人印象深刻。同时,她对佳歌的引导也具有很强的主动性,在经营中加入了自己的理性思考,与佳歌有着契合的合作精神和共赢理念。最可贵的是,她坚信服务是第一销售力量。